Livraison à Domicile

Délais de Livraison : Votre commande chez vous en moins de 36H !

Les commandes vers la Tunisie sont généralement traitées et expédiées sous 3 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les délais de livraison varient selon l’option de paiement que vous aurez choisi :

  • Les commandes payées en ligne sont traitées prioritairement et vous seront livrées en moins de 36H.
  • Les commandes payées à la livraison vous seront envoyées par voie postale et vous les recevrez dans un délai de 5 à 6 jours.
Livraison à Domicile partout en Tunisie

Une fois votre commande validée, votre colis vous sera expédié via la Poste Tunisienne.

A l’arrivée de votre colis, un agent de la Poste viendra vous le remettre à l’adresse de livraison que vous aurez indiqué.

Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, vous permettant de retirer votre colis auprès du bureau de Poste le plus proche de chez vous.

Vous pouvez définir le lieu de livraison de votre commande : à domicile, au bureau, chez une tierce personne, à votre lieu de vacances, etc…

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison de votre commande dépendent du poids et de la taille de votre colis. Les frais de livraison sont de 6DT ou plus.

Ces frais incluent les frais de préparation et de conditionnement de votre commande, ainsi que les frais de transport du colis.

Livraison gratuite dès 100dt d'achats

La livraison de l’ensemble de votre commande est gratuite si votre panier contient un minimum de 100DT d’achats (réductions et codes promo inclus).

Est-il possible de suivre ma commande ?

Vous pouvez en effet garder un œil sur l’évolution de votre commande pour toutes les livraisons vers la Tunisie, grâce au numéro de Colis que nous vous enverrons dans l’email de notification de son expédition.

Que faire si le statut de ma commande est encore «Traitement en cours» ?

Le statut « En cours de traitement », comme son nom l’indique, signifie que nous préparons votre commande.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un email de confirmation d’envoi avec le numéro des suivi du colis.

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps, c’est pourquoi la date de livraison estimée dans l’e-mail de confirmation de la commande prend en compte le temps nécessaire de préparation.

Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :

Consultez votre bureau de Poste muni du numéro de colis que nous vous aurons envoyé afin de savoir où se trouve votre commande.

Vérifiez sur votre Compte que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.

Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d’un de la Poste, il est alors possible que le colis vous attende dans le bureau de Poste le plus proche de votre adresse de livraison.

Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, veuillez contacter notre service client, sans oublier d’indiquer votre numéro de commande.

Comment fonctionnent les livraisons internationales ?

Les livraisons à l’international seront prochainement disponibles.

Retours & échanges

10 jours pour changer d'avis !

Un article que vous avez commandé n’est pas à la bonne taille, ou ne vous va pas ? Aucun souci, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans les 10 jours suivant sa réception, vous serez remboursé dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez retourner un article, contactez notre service client dès que possible pour entamer la procédure de retour.

Le ou les articles retournés doivent impérativement nous être retourné(s) dans leur état et dans leur emballage d’origine, et placés dans un colis ; ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation, et être accompagnés de tous leurs éventuels accessoires. Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont satisfaites que nous pourrons procéder au remboursement de ce ou ces articles.

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande qu’il s’agisse d’un changement de taille, de couleur, d’adresse ou même du mode de paiement… Vous aurez cependant quelques minutes après confirmation pour l’annuler.

Si vous souhaitez toujours annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Lorsque vous passez une commande chez MADZ.SHOP, votre compte n’est débité qu’une fois que votre commande a été confirmée et validée, mais il se peut que votre banque fasse une retenue du montant de votre commande dès votre validation. Si vous annulez votre commande, nous ne débitons pas votre compte mais votre banque ou l’émetteur de votre carte pourra mettre jusqu’à 10 jours ouvrés pour vous restituer les fonds.

Délais de Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons directement au remboursement de votre commande. Les délais de remboursement varient en fonction de l’option choisie :

  • Par bon d’achat : Vous pouvez décider de recevoir un bon d’achat d’une valeur équivalente, dans ce cas un code de remboursement spécifique sera généré dans les 24h qui suivront la validation de votre retour, et vous pourrez l’utiliser quand bon vous semblera sur notre site.
  • Par virement bancaire ou postal : 3 à 5 jours ouvrables à partir de la date de validation de votre retour.
Les frais de livraison sont-ils également remboursés ?

Les frais de livraison ne sont remboursés que dans le cas spécifique d’une erreur de notre part.

En raison de la nature délicate de la vente en ligne d’articles vintage, nous passons beaucoup de temps à photographier et à décrire les pièces que nous proposons, afin qu’ils s’approchent au plus près de la réalité. Nous nous efforçons de décrire au mieux chaque article de notre catalogue : en plus de la taille mentionnée sur l’étiquette (si disponible), chaque description détaille avec exactitude les dimensions réelles de l’article, ainsi que son état réel et ses défauts éventuels.

Nous vous conseillons donc de vérifier et de comparer les dimensions que nous indiquons avec vos propres vêtements avant de valider votre commande.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour ne sont remboursés que dans le cas spécifique d’une erreur de notre part.