FAQ - QUESTIONS Fréquemment posées

COMMANDES

Puis-je annuler / modifier ma commande une fois qu'elle a été soumise ?

Malheureusement, non. Une fois que la commande est confirmée et expédiée, elle ne peut pas être annulée. Seules les commandes non encore expédiées peuvent être modifiées ou annulées.

Puis-je échanger ma commande ?

Malheureusement, non. Toutes nos ventes sont finales, une fois la commande expédiée et réceptionnée, elle ne peut être échangée ou remboursée.

Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express. Nous acceptons également PayPal ainsi que les cartes de débit prépayées.

Remarque : tous les paiements doivent être effectués en ligne lors de la passation de votre commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.

Pouvez-vous expédier à l'international ou traiter des cartes de crédit internationales ?

À l’heure actuelle, nous offrons la livraison au Canada et dans le reste du monde, et nous acceptons la plupart des cartes de crédit de l’extérieur du Canada.

Comment savoir si mes informations de paiement sont en sécurité ?

Tous les paiements par carte sont traités par Stripe ou PayPal. Ces plates-formes sont approuvées par des milliers d’entreprises et sont très sûres.

Un élément de ma commande est manquant/défectueux/incorrect. Que dois-je faire ?

Si tu as reçu un article défectueux ou incorrect ou si un article manque à ta commande, nous sommes vraiment désolés pour l’erreur (cela n’arrive pas très souvent, nous te le promettons !).

Dans ce cas, l’article en question pourra être retourné ou échangé. Merci de nous contacter sur contact@madz.shop dans un délai de 7 jours suivant la réception de ta commande. Une fois l’erreur validée, un crédit d’un montant équivalent sera alors porté à ton compte.

PRODUITS

Est-ce que tous vos articles sont vintage/seconde main ?

MADZ se spécialise dans le recyclage et la revente d’articles vintage, néo-vintage ainsi que des pièces d’articles de créateurs.

Les articles vintage sont des produits d’occasion datant d’au moins 20 ans. Les articles vintage sont en majorité déjà portés/utilisés, saufs quelques perles rares toutes neuves. Vintage Leçon 101 : Puisque la révolution industrielle est une réalité, nous ne pouvons pas garantir que l’article que tu vois est le seul qui ait jamais été fabriqué, tu pourrais trouver son sosie quelque part, mais nous nous efforçons de dénicher des pièces que tu ne trouverais nulle part ailleurs. Il va sans dire que la plupart des articles vintage ne seront pas en parfait état et montreront presque toujours une usure plus ou moins visible. Mais c’est ce qui fait leur charme, non ?

Les articles néo-vintage sont des produits neufs ou de seconde main qui ont été commercialisés durant ces dernières années et que nous avons trouvés soit dans des friperies/marchés aux puces, ou dans les entrepôts de déstockage/liquidations de stock.

Les articles Madz Lab sont toutes des pièces recyclées et retravaillées par nos soins. Chaque élément a été personnellement sélectionné et altéré, modifié et embelli pour en faire une pièce unique et originale. Les modifications sont faites en fonction de l’état et du design de la pièce, ainsi que de ce qu’elle nous inspire. Les pièces Madz Lab est toutes faites à la main et sur une base individuelle, il n’y en a pas deux pareilles. Chaque pièce que tu trouveras dans la section Madz Lab est créée à partir de pièces trouvées et recyclées, ce ne sont pas des reproductions. Cela garantit que tous les éléments sont uniques et ne peuvent jamais être répliqués.

Vintage, customisé ou neuf, nous garantissons que tout ce que tu vois sur MADZ.SHOP est un coup de cœur. Nous ne vendons jamais quelque chose juste parce que “quelqu’un va l’acheter”, au lieu de cela nous préférons te proposer des pièces qui nous font craquer, des pièces qui ont pour vocation de durer toute la vie, plutôt qu’une seule saison.

Vos articles sont-ils vraiment authentiques ?

Oui. Nous vous certifions que tous les articles vendus sur notre site sont des articles originaux. Nous ne cautionnons ni la contrefaçon, ni l’imitation.

Vos articles vintage/seconde main sont-ils lavés ?

Oui, tous nos articles sont nettoyés et repassés. Un passage obligé par le pressing, la machine à laver ou à la main pour les vêtements, les chaussures sont nettoyées intérieurement et extérieurement, c’est également le cas pour les accessoires, bijoux, sacs à main et les articles de décoration.

P.S. : Juste un petit mot pour vous faire savoir que nous faisons très attention ici à MADZ en ce qui concerne la pandémie du Covid-19, tous nos produits sont désinfectés/ nettoyés avec soin et stockés dans un environnement sain et sécurisé. Reste en sécurité !

Combien de fois cet article vintage/seconde main a-t-il été porté ?

Nous ne pouvons pas savoir combien de fois l’article a été porté/utilisé, cependant nous sommes très vigilantes quant à l’état des articles mis en ligne sur MADZ.SHOP, et nous nous efforçons de décrire au mieux (photos à l’appui) l’état de chaque produit de notre catalogue.

Comment prendre soin de ma pièce Vintage ?

Bien que vous puissiez laver normalement des matières comme le coton ou le polyester, quand il s’agit d’articles vintage ou d’occasion, le tissu est susceptible d’être beaucoup plus délicat que le coton neuf (par exemple). Nous vous recommandons de nettoyer à sec la plupart des vêtements d’extérieur (manteaux, vestes,…), et tout ce qui est en cuir. Ou alors faites comme nous et donnez-lui quelques coups de poing dans le vent après l’avoir porté pendant une semaine d’affilée.

Comment savoir si c'est la bonne taille ?

Chaque description d’article comprend les mesures précises en pouces et en centimètres. Pour les articles avec étiquettes, nous mentionnons également la taille indiquée sur cette étiquette. Cependant, une taille vintage “Large” (par exemple) peut être une norme complètement différente de ce que nous pourrions appeler un “Large” aujourd’hui. De même que la taille M d’une marque peut être le S d’une autre marque.

Passe par notre Guide des Tailles, il te sera d’une grande utilité pour prendre ta décision.

Tu as d’autres questions ? Contacte-nous et nous nous efforcerons d’y répondre dans les plus brefs délais.