Vous vous posez certainement plein des questions, nous sommes là pour y répondre.

FAQ - Besoin d'aide ?

J'ai envoyé un e-mail hier soir et je n'ai toujours pas reçu de réponse de MADZ. Qu'est-ce qui se passe ?

Nous sommes une très petite entreprise. Nous gérons à 2 la société Mademoiselle C, le site web MADZ.SHOP, ainsi que nos activités sur les médias sociaux et en dehors. Nous nous occupons aussi en interne de la création des visuels, nous prenons nos propres photos (produits et Instagram), ainsi que tout ce que vous voyez sur le site. Et cela tout en restant en quête perpétuelle de votre prochain coup de cœur, ce qui nous prend des heures et des heures, plusieurs jours par semaine. De plus, nous passons du temps avec notre tailleur à concevoir les customisations du MADZ LAB, et nous passons beaucoup de temps à courir dans tous les sens afin de trouver toutes les fournitures et matières premières dont nous avons besoin. Enfin, nous travaillons à toujours améliorer et étoffer notre catalogue, notamment en travaillant avec plusieurs marques locales indépendantes.
Une fois cette partie terminée (l’est-elle vraiment ?) nous emballons et expédions personnellement chaque commande qui sort. C’est vrai, pas d’employés ! 
Sans oublier que nous avons chacune une vie perso à vivre (notre devise : travailler pour vivre et certainement pas vivre pour travailler !)

Nous apprécions vraiment votre patience, et quand vous nous envoyez des messages doux, nous les lisons, et ils nous rendent incroyablement heureuses.Nous faisons de notre mieux pour arriver à y répondre à temps. Donnez-nous un peu temps, et si vous ne recevez pas de réponse, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail, car nous l’avons peut-être oublié ou pas vu passé.

Quand aurez-vous un autre article * Insérez le nom de l'article marqué 'Stock épuisé' * en stock ?

Nos articles sont soit neufs issus d’outlets, soit vintage chinés ici ou là, ou alors fait-main, souvent nous n’en avons qu’un seul en stock, car ils ne sont pas fabriqués en série. Nous pouvons trouver des pièces similaires à l’occasion, alors gardez les yeux ouverts sur nos nouveaux arrivages !

Est-ce que tous vos articles sont vintage ?

Par définition, les articles vintage sont des produits d’occasion datant de plusieurs années. Les articles vintage sont en majorité déjà portés/utilisés, saufs quelques perles rares qui arrivent dans notre petit couffin toutes neuves, et là c’est le kiffe absolu ! Vintage Leçon 101 : Puisque la révolution industrielle est une réalité, nous ne pouvons pas garantir que l’article que vous voyez est le seul qui ait jamais été fabriqué, vous pourriez trouver son frère ou sa sœur quelque part, mais nous nous efforçons de vous dénicher des pièces que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Il va sans dire que la plupart des articles vintage ne seront pas en parfait état et montreront presque toujours une usure plus ou moins visible. Mais c’est ce qui fait leur charme, non ?

Tout ce que vous voyez ici n’est pas vintage. Une bonne partie de notre catalogue est constitué de pièces neuves, généralement issues des outlets multimarques ou de nos visites chez les commerçants-partenaires, et sont donc dans un parfait état. De même pour les collections des créateurs que nous exposons. L’état de chaque pièce vous est indiqué dans la description. Si vous voulez des détails supplémentaires sur un article, envoyez-nous simplement un email ! Vintage, customisé ou neuf, nous garantissons que tout ce que vous voyez sur MADZ.SHOP est un coup de cœur. Nous ne vendons jamais quelque chose juste parce que “quelqu’un va l’acheter”, au lieu de cela nous préférons vous proposer des pièces qui nous font craquer, des pièces qui ont pour vocation de durer toute la vie, plutôt qu’une seule saison.

Qu'en est-il des tailles ?

Chaque description d’article comprend les mesures précises en centimètre. Pour les articles avec étiquettes, nous inclurons également la taille indiquée sur cette étiquette. Cependant, une taille vintage “Large” (par exemple) peut être une norme complètement différente de ce que nous pourrions appeler un “Large” aujourd’hui. De même que la taille M d’une marque peut être le S d’une autre marque. La morale de l’histoire : passez par notre Guide des Taille qui est quand même carrément utile.

Comment prendre soin de ma pièce Vintage ?

Bien que vous puissiez laver normalement des matières comme le coton ou le polyester, quand il s’agit d’articles vintage ou d’occasion, le tissu est susceptible d’être beaucoup plus délicat que le coton neuf (par exemple). Nous vous recommandons de nettoyer à sec la plupart des vêtements d’extérieur (manteaux, vestes,…), et tout ce qui est en cuir. Ou alors faites comme nous et donnez-lui quelques coups de poing dans le vent après l’avoir porté pendant une semaine d’affilée.

J'ai remarqué qu'il y a une veste en cuir doublée de fourrure à vendre, est-ce que cela signifie que vous soutenez l'industrie de la fourrure ?

NON. Nous vendons exclusivement des articles en fourrure d’époque, généralement âgés de plus de 20 ans.

Le recyclage est le but premier de notre entreprise, nous nous refusons de nourrir la production de masse et la mode du je-consomme-je-jette qui sévit dans la société d’aujourd’hui.

Nous savons que les gens peuvent avoir des points de vue différents, donc nous comprenons si vous choisissez de ne pas être d’accord avec notre position sur cette question, mais nous aimons toutes les deux les animaux et n’achèterions jamais ni ne vendrions jamais de nouvelle fourrure. Toujours porter du recyclé ou du vintage, ça aide la planète et les animaux.

Combien de fois cet article vintage a-t-il été porté ?

Nous ne pouvons pas savoir combien de fois l’article a été porté, cependant nous sommes très vigilantes quant à l’état des articles mis en ligne sur MADZ.SHOP, et nous nous efforçons de décrire au mieux (photos à l’appui) l’état de chaque produit de notre catalogue.

Vos articles vintage sont-ils lavés ?

Oui, tous nos articles sont nettoyés et repassés. Un passage obligé par le pressing, la machine à laver ou à la main pour les vêtements (même les outlets qui sont restés un peu trop longtemps dans les dépôts de nos fournisseurs), les chaussures sont nettoyées intérieurement et extérieurement, c’est également le cas pour les accessoires et les sacs.

Vos articles sont-ils vraiment authentiques ?

Oui (sauf une exception, voir plus bas). Nous vous certifions que tous les articles vendus sur notre site sont des articles originaux. Nous ne cautionnons ni la contrefaçon, ni l’imitation.

Cependant, nous avons choisi d’intégrer à notre catalogue certaines imitations de lunettes solaires, déjà parce qu’avec le soleil tunisien il vaudrait mieux en avoir plusieurs sous la main, et ensuite parce que les originales coûtent vachement cher, et que ça serait finalement moins coûteux de juste remplacer les verres (ce que nous vous conseillons fortement de faire chez n’importe quel opticien).

Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous par mail et nous nous efforcerons d’y répondre dans les plus brefs délais.